Vacature: Service desk medewerker – 2e lijns


Functie eisen
⦁ MBO+ werk- en denkniveau.
⦁ Technische affiniteit.
⦁ 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie of omgeving.
⦁ Het beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Competenties
⦁ Accuraat, analytisch en proactief.
⦁ Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
⦁ Stressbestendig.
⦁ Goed prioriteiten stellen.
⦁ Geen 9-tot-5 mentaliteit.
⦁ Teamplayer.
⦁ Deadline gedreven en bereid om verantwoordelijkheid te nemen.

Je fungeert als back-up/coach voor de 1e lijn Service Desk medewerkers voor applicatie- en portaal gerelateerde calls. Tevens verleen je support bij complexe klantcasussen, escalaties of "special care" klanten, waarvoor soms klantbezoeken benodigd zijn. Ook heb je regelmatig een rol in een aantal verandertrajecten en projecten, het aanpassen van de beschikbare support documentatie en het geven van trainingen aan de 1e lijn of de eindgebruiker.


Als 2e lijn Service Desk medewerker ben je verantwoordelijk voor het 2e lijn functioneel support, op het gebied van onze Retail software.

Je registreert, analyseert en beantwoordt 2e lijn vragen. Je lost incidenten op, wijst deze incidenten toe aan de 3e lijn, of gaat in overleg met Product Management. Je houdt de status van de incidenten / problemen in de gaten en koppelt de update terug naar de klanten en/of interne afdelingen. Dit alles doe je volgens de standaarden en binnen de afgesproken tijdslijnen.

Je werkt in deze rol nauw samen met de gehele servicedesk en andere operationele teams.


Interesse?

Stuur dan een pakkende motivatiebrief met CV naar info@nedfox.nl

Wij nemen daarna zo snel mogelijk contact op!

Comments are closed.

USAEnglish